Segunda, 9h. Chega a mensagem no WhatsApp da loja.
"Bom dia, me passa o valor do metro linear?"
Sem nome, sem foto, sem medida.
O vendedor responde o número. A pessoa visualiza.
E nunca mais aparece.
Dá pra responder de um jeito que mantém a conversa viva. E dá pra começar hoje, só com o celular.
A resposta depende de três coisas:
- O que o cliente quer saber quando pede o metro.
- Por que o metro sozinho engana, ele e você.
- O que responder, com as mensagens prontas.
1. O que o cliente quer saber
Quase ninguém quer o metro linear em si.
Quem pergunta quer resolver duas dúvidas:
- "Cabe no meu bolso?" Antes de marcar medição, a pessoa quer saber se nem vale a pena começar.
- "Esse preço é justo?" Ela está mandando a mesma pergunta pra quatro ou cinco lojas, e vai comparar.
O metro linear parece a régua perfeita pras duas coisas. Um número só, igual pra todo mundo.
Só que não é igual pra todo mundo.
2. Por que o metro sozinho engana
Pensa no preço do metro quadrado de um apartamento.
Dois prédios na mesma rua, os dois a R$ 8.000 o metro quadrado. Um tem garagem, piscina e já vem com piso. O outro não tem nada disso.
O número é o mesmo. O que você leva pra casa, não. No planejado, cada loja coloca coisas diferentes dentro do metro:
- Algumas contam o armário de baixo e o de cima juntos. Outras cobram cada um à parte.
- Num metro cabem duas portas ou três gavetas. Gaveta dá mais trabalho e custa mais.
- Montagem, frete e puxador às vezes estão dentro, às vezes não.
- Torre de forno, canto e bancada quase sempre ficam fora.
Um exemplo com números redondos.
Imagina uma cozinha com 4 metros de parede. A loja A responde R$ 2.000 o metro. A loja B responde R$ 2.500.
A cliente faz a conta: R$ 8.000 contra R$ 10.000. Vai na A.
Na medição, ela descobre que o metro da A era só com portas. As gavetas, a torre do forno e a montagem somam mais R$ 2.500.
A cozinha da A sai por R$ 10.500. A da B, com tudo isso dentro, saía por R$ 10.000.
A loja B perdeu a venda sem chegar à medição. O problema não foi o preço dela. Foi ter respondido só o número.
E tem mais um cuidado. Se o anúncio ou o post diz "metro linear a partir de R$ X", aquilo vira compromisso.
Pelo artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a oferta publicada obriga a loja a cumprir. Então diga o que entra nesse valor, e confira o texto com um advogado.
A saída é responder o metro com o que tem dentro dele. Pra isso, primeiro você precisa saber o que tem dentro.
3. O que responder
Passo 1: monte a ficha do seu metro
Antes de qualquer mensagem, escreva o que o metro linear da sua loja inclui. Pode copiar e preencher:
"No metro linear de cozinha da loja entram:
- armário de baixo e armário de cima
- portas com dobradiça [marca], com amortecedor
- até [número] gavetas por metro
- puxador [modelo]
- frete e montagem
Ficam fora: bancada de pedra, cuba, torneira, iluminação, eletrodomésticos e torre de forno."
Passo 2: a primeira resposta
Não fuja do valor. Quem recebe "depende" pergunta pra outra loja. Responda o metro, o que vem junto e peça uma informação só:
"Oi! Passo sim. Na cozinha, o nosso metro linear fica entre R$ X e R$ Y.
Nesse valor já vêm o armário de baixo e o de cima, com portas, montagem e frete. Bancada de pedra e eletro ficam fora.
Quantos metros tem a parede da sua cozinha? Com isso eu já te passo uma ideia do total."
Repara na última linha. Ela tira a conversa do metro e leva pra cozinha da pessoa.
Quando ela mandar a medida, faça a conta e convide pra medição:
"Com 3 metros, fica entre R$ [3 vezes X] e R$ [3 vezes Y], conforme gavetas e acabamento.
O valor certo sai na medição, sem compromisso. Fica melhor terça de manhã ou sábado?"
Passo 3: quando ela diz "o outro cobra menos o metro"
Não baixe o preço na hora. Pergunte o que tem dentro do metro do outro:
"Pode ser um bom preço, sim. Só confere uma coisa: no metro deles entra o armário de cima? E as gavetas e a montagem?
Se você me mandar o que eles incluíram, eu monto o meu valor com as mesmas coisas, pra você comparar igual com igual."
Quem ensina a comparar vira a loja de confiança.
Passo 4: quando ela diz "só quero o número"
Tem gente que só quer saber se cabe no bolso. Inverta a pergunta:
"Entendi, você quer saber se vale a pena antes de marcar qualquer coisa. Faz sentido.
Me fala quanto você pensa em investir na cozinha, que eu te digo com sinceridade se dá e o que dá pra fazer com esse valor."
Quem responde com um valor já está negociando com você. Quem some aqui, provavelmente sumiria de qualquer jeito.
Como a Sande Labs monta o anúncio que leva até essa conversa está na página de tráfego pago para móveis planejados.
Juntando as partes
Quem pede o metro linear quer saber se cabe no bolso e se o preço é justo.
O metro sozinho não responde nenhuma das duas, porque cada loja coloca coisas diferentes dentro dele.
A ficha diz o que você inclui. A primeira resposta leva a conversa pra cozinha da pessoa. As outras seguram quem compara e quem tem pressa.
Então, como responder quem pede o valor do metro linear?
Com o número, o que vem dentro dele e uma pergunta sobre a cozinha da pessoa.
Hoje, preenche a ficha do metro e mostra pra equipe.
Amanhã, salva as três respostas no atalho de respostas rápidas do WhatsApp Business.
Depois de um mês, conta quantos pedidos de metro linear viraram medição. Compara com o mês anterior.
Perguntas frequentes
O que entra no metro linear de móveis planejados?
Depende da loja, e é por isso que vale perguntar. Em geral, o metro linear de cozinha conta o armário de baixo e o de cima naquele trecho de parede. Gavetas extras, torre de forno, bancada, montagem e frete podem estar dentro ou fora.
Como calcular o metro linear de uma cozinha planejada?
Some o comprimento de cada parede que vai receber armário. Numa cozinha em L com 2,5 metros de um lado e 2 do outro, são cerca de 4,5 metros. Cada loja trata o canto de um jeito, então o número exato sai na medição.
Devo passar o preço do metro linear pelo WhatsApp?
Sim, mas sempre junto com o que está incluído e com uma pergunta sobre o tamanho do ambiente. Quem só recebe o número compara com o de outra loja sem saber se as duas cobram as mesmas coisas.
Por que o metro linear muda tanto de uma loja pra outra?
Porque cada loja coloca coisas diferentes dentro dele: material, ferragens, quantidade de gavetas, montagem e frete. Um metro mais barato pode sair mais caro no total quando os itens que ficaram fora entram na conta.
Metro linear serve pra orçar guarda-roupa e closet?
Serve pouco. No guarda-roupa, a quantidade de gavetas, portas de correr e divisões internas muda muito o preço. Pra quarto e closet, uma faixa de valor do ambiente inteiro costuma explicar melhor pro cliente.
Quer saber onde a sua loja de planejados está perdendo cliente?
A Sande Labs olha o caminho inteiro, do anúncio ao contrato, e mostra onde o cliente escapa: na primeira mensagem, na medição ou no orçamento. Sem custo, resposta em até 30 minutos.
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Quem escreveu
João Sande, fundador da Sande LabsAdministrador de formação, MBA em Gestão de Tráfego Pago, certificado em Meta Ads e Google Ads. Mais de cinco anos de marketing digital e mais de trinta negócios atendidos.
