Meu perfil no Google Meu Negócio está certo? O checklist do dono, do que pesa mais ao que pesa menos

Sábado, 13h.

Um cliente pesquisa "pet shop perto de mim", acha o seu, toca em "rota" e vai.

Chega e a porta está fechada. O perfil dizia "aberto até as 18h".

Ele não volta. E ainda deixa uma estrela.

Você nem ficou sabendo que o horário estava errado.

Se você nunca conferiu o seu perfil, este texto é pra você. Precisa só de um celular e meia hora.

A resposta depende de três coisas:

1. O que o cliente vê quando procura você.
2. O que conferir primeiro, do que pesa mais ao que pesa menos.
3. Quem mais mexe no seu perfil, além de você.

1. O que o cliente vê (o teste de 5 minutos)

Quase todo guia manda abrir o painel e preencher campo por campo.

O problema é que o painel mostra o que você cadastrou. Não mostra o que aparece pro cliente.

É como a vitrine da loja. Arrumar por dentro é uma coisa. Atravessar a rua e olhar de fora é outra.

Então atravesse a rua. Pegue o celular de alguém da família, que não administra o perfil, e faça este roteiro. Copie e vá marcando:

1. Pesquise o que você vende mais a cidade, sem o nome da empresa ("pet shop em Feira de Santana"). Você aparece no mapa?
2. A primeira foto mostra o seu negócio de verdade?
3. O horário de hoje está certo? E o do próximo feriado?
4. Toque em "ligar". Cai no telefone que alguém atende?
5. Toque em "rota". O pino leva até a sua porta ou pra outra quadra?
6. Toque no site ou no link. Abre?
7. A avaliação mais recente é de quando? Tem resposta sua?

Cada "não" dessa lista é um cliente que podia ter chegado e não chegou.

Agora, a ordem pra corrigir.

2. O que conferir primeiro

O Google escolhe quem aparece no mapa por três critérios. Ele mesmo explica na página Dicas para melhorar sua classificação local (consultada em outubro de 2026): relevância, distância e destaque.

A distância você não controla. O resto, sim.

Pensa no perfil como uma placa na estrada. Primeiro ela precisa existir e estar no lugar certo. Depois, dizer o que tem ali. Só então vale pintar bonito.

Primeiro: o que pode tirar você do mapa

• Verificação. Perfil não verificado é placa sem dono. Se ainda não fez, é o passo zero.
• Categoria principal. A mais específica possível: "pet shop", não "loja". "Clínica odontológica", não "clínica". Ela diz pro Google em que buscas você entra.
• Nome. O mesmo da fachada, sem palavra extra. As Diretrizes para representar sua empresa no Google (consultadas em outubro de 2026) proíbem informação desnecessária no nome, e isso pode suspender o perfil.

"Pet Shop do Zé Banho e Tosa Melhor Preço" parece esperto. Pro Google, é motivo de punição.

Segundo: o que faz o cliente desistir

• Horário, com feriado e horário especial cadastrados.
• Telefone com DDD, de um número que alguém atende.
• Endereço e pino no lugar certo. Quem atende em casa configura a área de atendimento em vez do endereço.

Terceiro: o que convence quem já achou você

• Fotos reais: fachada, lado de dentro, produto e equipe. Foto de banco de imagem não conta.
• Serviços ou produtos cadastrados, com nome e uma linha de explicação.
• Avaliações recentes, com resposta. O tamanho da meta está em quantas avaliações no Google o seu negócio precisa ter.
• Descrição. O que você faz, pra quem e onde.

A descrição pronta pra copiar

O Google aceita até 750 caracteres e não aceita link na descrição, segundo a página Editar o Perfil da Empresa (consultada em outubro de 2026). Também orienta falar da empresa, não de promoção ou preço.

Troque o que está entre colchetes:

"A [nome] é [o que você é] em [bairro], [cidade]. Atende [pra quem] com [os 3 serviços principais].

[Um diferencial concreto: há quanto tempo existe, o que só você faz, como atende].

Funciona de [dias] das [hora] às [hora]. Pra agendar ou tirar dúvida, é só ligar ou chamar no WhatsApp."

Escreva como fala no balcão. Sem "o melhor da cidade".

Pronto, o perfil está certo. Só que ele não fica certo sozinho.

3. Quem mais mexe no seu perfil

Você não é a única pessoa que edita o seu perfil.

Cliente pode sugerir mudança. O próprio Google também altera informações.

Na página Atualizações do Google no seu Perfil da Empresa (consultada em outubro de 2026), ele explica que coleta informações de várias fontes, como relatórios de usuários e conteúdo licenciado.

E tem um prazo: depois da notificação, você tem 4 dias pra aceitar ou recusar a sugestão. Se não responder, o Google pode publicar a mudança quando outras informações públicas confirmarem.

É como um condomínio em que qualquer vizinho pode trocar a plaquinha da sua porta. Quase sempre é pra ajudar. Mas, se ninguém olha, um dia a plaquinha está errada.

Pode ter sido assim que aquele horário do sábado mudou.

Por isso, a conferência vira rotina:

• Toda semana: abrir o perfil e ver se tem aviso de atualização do Google no topo. No editor, o que o Google mudou aparece em azul.
• Todo mês: refazer o teste de 5 minutos, no celular de outra pessoa.
• Antes de cada feriado: cadastrar o horário especial.

Juntando as partes

O teste de 5 minutos mostra o que o cliente vê, não o que você cadastrou.

A correção vai em ordem: o que tira você do mapa, o que faz o cliente desistir, o que convence.

E a rotina segura tudo no lugar, porque o perfil muda mesmo quando você não mexe.

Então, o meu perfil no Google está certo?

Só dá pra saber olhando de fora.

Hoje, pega o celular de alguém da família e faz o roteiro da parte 1. Anota cada "não".

Corrige na ordem da parte 2, começando pelo de cima.

Quer uma nota pra comparar o antes e o depois?

O checklist gratuito do Google Meu Negócio da Sande Labs dá uma nota de 0 a 100 e lista o que falta, por impacto. Sem cadastro.

E daqui a um mês, faz tudo de novo.

Quem escreveu

João Sande, fundador da Sande LabsAdministrador de formação, MBA em Gestão de Tráfego Pago, certificado em Meta Ads e Google Ads. Mais de cinco anos de marketing digital e mais de trinta negócios atendidos.